El Marketing directo es un sistema de marketing interactivo y medible que establece vías de contacto y fidelización con el cliente final.

Todo consumidor expresa a través del acto de la compra de un producto una información de gran valor para la empresa. Esta información hace mención entre otros muchos datos a los comportamientos, hábitos, preferencias, actitudes y motivaciones del consumidor.

La empresa intenta conocer profundamente al cliente para mejorar de forma constante la relación con los clientes actualesasí como captar y convencer a los posibles clientes potenciales

Todos estos datos se convierten en señales importantes a la hora de determinar la estrategia empresarial para orientar la oferta de su producto así como la manera de dirigirse a unos consumidores cada vez más exigentes.

También proporcionan a la empresa información para construir una base de datos inteligentes acerca de la segmentación y cualificación del mercado.

Productos y servicios "a la medida" del consumidor (personalizados) , a través de una disponibilidad "a domicilio" y mediante una "atención personal" son algunos conceptos importantes a la hora de configurar una estrategia comercial.

Algunos delos logros que persiguen las estrategias de marketing directo son:

- Vender más a los clientes actuales.

- Encontrar nuevos clientes.

- Conocer quiénes compran los productos o servicios de una empresa

- Saber los gustos y preferencias de los clientes y también quiénes han dejado de comprar los productos y por qué

- Construir, mejorar y supervisar de forma permanente la relación de la empresa con los clientes reales y con los clientes potenciales.

- Segmentar la población de los clientes actuales y potenciales

Objetivos del MARKETING DIRECTO RELACIONAL y PROMOCIONAL:

1.- Construir y desarrollar una relación personal con los clientes, no sólo obtener ventas ocasionales. Construir una base creciente de clientes fieles.

Convertir a los compradores esporádicos en consumidores habituales mediante mensajes directos y personalizados para cada grupo objetivo, consiguiendo una relación interpersonal entre marca y consumidor.

Desarrollar relaciones personales y directas "one-to-one" con los distintos públicos objetivos.

2.- Diseñar y desarrollar estrategias (*) encaminadas a que una MARCA de un producto VENDA, establezca y desarrolle en el tiempo y de forma duradera unas relaciones estables entre la empresa y sus clientes.

(*) Estrategias de comunicación relevantes y diferenciadas al servicio de la empresa anunciante.

3.- Construir una marca fuerte, con presencia y duradera.

4.- Mejorar la imagen y el valor percibido de una marca a través de una publicidad imaginativa, original y efectiva mediante ideas innovadoras.

Las AGENCIAS de MARKETING DIRECTO: ESTRATEGIAS de MARKETING DIRECTO: - BASES de DATOS, OFERTA del PRODUCTO, CREATIVIDAD y MEDIOS disponibles.

Las AGENCIAS de MARKETING DIRECTO a la hora de definir una estrategia (campaña) de marketing directo teienen en cuenta una serie de elementos:

1.- Una LISTA o BASE de DATOS de clientes donde se encuentren clasificados por segmentos y donde la información esté actualizada.

2.- La calidad y diversificación de la OFERTA (productos y servicios) de la empresa. Los rasgos de VALOR AÑADIDO del producto son muy importantes a la hora de perfilar una campaña: - Garantías de satisfacción, modo de pago, sistemas de entrega, incentivos...

3.- La CREATIVIDAD que incite a una reacción (respuesta) por parte del consumidor y que aporte al mensaje publicitario una persuasión inteligente, profunda y duradera es un elemento muy importante. Esta función la cumplen los profesionales creativos de las distintas AGENCIAS especializadas en MARKETING DIRECTO.

A su vez es interesante que el mensaje transmitido, a su vez, retroalimente la base de datos y el conocimiento del departamento de I+D.

4.- La respuesta del consumidor es suscitada a través de un mensaje que es transmitido a través de diversos MEDIOS para distintas acciones de marketing:
- Televisión (spots), radio, prensa, telemarketing, mailings, páginas web en Internet, un globo aerostático ...

Otros medios para transmitir el mensaje promocional y recabar información por parte del consumidor son:

- Llamadas a los teléfonos de información y atención al cliente - Solicitud de catálogos - El momento de la adquisición del producto - Atención a reclamaciones
- Visitas al punto de venta - Citas para los vendedores
- Respuestas a cupones y cuestionarios - Incorporaciones a Clubs de consumidores (tarjetas de fidelización)...

El objetivo perseguido es mejorar los resultados, las ventas y la persuasión a través de la comunicación publicitaria directa, clara y duradera.