Cualquier empresa tanto en el mundo físico como en su negocio en Internet ha de atraer, cuidar y conservar sus clientes con inteligencia y dedicación.

La FIDELIZACIÓN del consumidor se fundamenta en una relación eficaz y honesta entre proovedor y consumidor. Una relación de confianza mutua y rentable para ambas partes (empresa y cliente) es el objetivo perseguido.

HERRAMIENTAS para diseñar una ESTRATEGIA de FIDELIZACIÓN EFICIENTE con el CLIENTE:
Es necesario conocer los gustos y preferencias de los clientes de una empresa: sus hábitos (costumbres comerciales) y sus necesidades. Para ello deberemos recoger un FLUJO CONTINUO de INFORMACIÓN referido a los clientes y realizar una GESTIÓN de DATOS racional al respecto. En esta labor resulta muy útil crear una BASE de DATOS comercial.

Para la recogida racional de INFORMACIÓN ÚTIL podemos recurrir a algunos programas de informática decisional que cuida de la gestión informativa de múltiples canales de comunicación.

El objetivo perseguido con la GESTIÓN de las RELACIONES con el CLIENTE es múltiple:
- Optimizar la relación con cada cliente
- Maximizar el VALOR CREADO con esta relación de calidad
- Obtener ventajas COMPETITIVAS con las otras empresas del sector (gracias a la FIDELIZACIÓN del cliente).

Sin duda los presupuestos básicos para atraer y conservar a los clientes son:
1.- Ofrecer un buen PRODUCTO
2.- Mostrar un PRECIO competitivo
3.- COMUNICAR con los clientes potenciales con un MENSAJE acertado
4.- Utilizar métodos de DISTRIBUCIÓN eficaces.

En síntesis, para captar, conservar y fidelizar al cliente es necesario presentar un buen producto o servicio a un buen precio a través de un mensaje claro y eficaz y con un modo de distribución óptimo.

La presentación de dicho PRODUCTO o SERVICIO encuentra en INTERNET un medio o canal óptimo. Estamos ante un ESCAPARATE PUBLICITARIO masivo que disfruta de gran repercusión y alcance así como un impacto promocional muy potente con un coste muy limitado.
Una página-web de una empresa permite dar a conocer su actividad y sus productos con un grado de información de calidad y un alto valor añadido en la relación con el cliente.

PASOS A SEGUIR DENTRO DEL PROCESO DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

1.- Adquirir un nuevo cliente potencial requiere un COSTE denominado COSTE de ADQUISICIÓN

2.- El siguiente paso es mimar al cliente para conservarlo. Para ello se recurre a múltiples técnicas. Una de ella de gran utilidad, tanto en el mundo real como en INTERNET, es el "BOCA-OREJA": El cliente fidelizado atraerá a su vez nuevos clientes potenciales con sus consejos y comentarios positivos acerca del servicio recibido. De esta forma la RENTABILIDAD COMERCIAL de la empresa se incrementará amortizando el COSTE.

Algunos temas que iremos tratando próximamente relacionados con este tema son:

1.- FIDELIDAD A UNA MARCA
2.- LA ESTRATEGIA "EPL" (EFFICIENTE PROFITABLE LOYALTY - FIDELIDAD EFICAZ y RENTABLE)
3.- EL MERCADO EN OCCIDENTE, UN MERCADO DE RENOVACIÓN
4.- LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES