Las transformaciones experimentadas por cualquier negocio al convertirse en un NEGOCIO DIGITAL (en el mundo on-line) son importantes y es por esto que las debemos conocer y tener en cuenta.

A la hora de trasladar un modelo de NEGOCIO FÍSICO (off-line) a INTERNET (mundo virtual) nuestro negocio experimentara algunos cambios:

- El negocio hasta ahora LOCAL (geográficamente restringido) se convertirá en un negocio GLOBAL (toda la RED será nuestro campo de acción)
- Nuestro negocio ON-LINE podrá suministrar MAYOR INFORMACIÓN, podrá ofrecer MAYORES SERVICIOS así como un TRATO EXCEPCIONAL al CLIENTE.

Uno de las pautas fundamentales para conseguir el ÉXITO de cualquier negocio en Internet es cuidar al máximo el TRATO con el CLIENTE. Hemos de considerar a nuestros clientes como el CENTRO de nuestro NEGOCIO y aún con mayor dedicación y afán que en el mundo real.

Para ello deberemos de desarrollar un número cuantioso de técnicas de FIDELIZACIÓN.
Los PRECIOS han de ser siempre ATRACTIVOS y de alguna forma acomodados en todo momento a cada cliente de forma personalizada y en función del entorno.

ESTRATEGIA EMPRESARIAL en la RED de compañías con raíces en la economía tradicional:

Los PLANES VIRTUALES (presencia en INTERNET) de una PYME (pequeña y mediana empresa) persiguen OBJETIVOS de gran funcionalidad e interés.

La presencia de una pyme en la Red puede reportarle una serie de importantes beneficios:

- Ahorrar costes (de aprovisonamiento, promoción y distribución)
- Mejorar la gestión de información
- Incrementar la imagen de marca
- Aumentar la eficacia y la transparencia en las relaciones de la pyme tanto con los distribuidores como los consumidores (sus clientes).

Las empresas con presencia (o asentamiento) en Internet, las famosas "puntocom" se extienden de forma intensiva por todos los ámbitos de actividad empresarial:

- Consultoras, Estudios de diseño, Mayoristas y distribuidores, Tiendas de comercio, Portales temáticos, Galerías de Arte....

Muchas de estas empresas encuentran sus cimientos (sus orígenes) en la economía real (en una empresa tradicional).

Adaptar un negocio tradicional a la Red (Internet) requiere de un complejo análisis comercial. El uso del medio virtual para instalar la PÁGINA WEB de cualquier empresa puede enfocarse hacia dos modelos de negocios:

- B2B o Business to Business (Operaciones transaccionales entre empresas)
- B2C o Business to Consumer (Ventas electrónicas al Consumidor final).

La empresa encuentra en la disposición de su PROPIA PÁGINA WEB múltiples herramientas útiles:

1.- Uso de la WEB como CANAL de COMERCIALIZACIÓN (Canal de VENTAS)
2.- Uso de la WEB para consulta de CATÁLOGO ON LINE
3.- Uso de la WEB como CANAL DIFERENCIADOR (personalizador)
para cada tipo de cliente (en función de sus necesidades)
4.- Uso de la WEB como INSTRUMENTO de MARKETING RELACIONAL (promoción) y de FIDELIZACIÓN del cliente.

Las VENTAJAS de un NEGOCIO VIRTUAL (E-BUSINESS)

Las ventajas de trasladar o crear un negocio en la Red son múltiples y muy interesantes:

1.- La presencia de cualquier empresa (PYME) en Internet permite llegar RÁPIDAMENTE a cualquier MERCADO.
2.- Permite a la empresa evitar un EXCESO de INTERMEDIARIOS.
3.- Facilita el incremento de la CARTERA de CLIENTES al transformar un negocio hasta ese momento LOCAL en un NEGOCIO GLOBAL (sin límites geográficos)
4.- Es posible abrir a un COSTE BAJO un nuevo y eficaz CANAL de COMUNICACIÓN y VENTA.

La IMPORTANCIA de la PRESENCIA en INTERNET para una PEQUEÑA y MEDIANA EMPRESA (PYME)

La presencia en Internet para cualquier pequeña y mediana empresa es de gran utilidad a la hora de diseñar su ESTRATEGIA COMERCIAL.

Tanto empresas fabricantes como distribuidoras (mayoristas, minoristas, tiendas de comercio tradicional o tiendas virtuales) tienen en la Red un CANAL muy valioso para desarrollar su ESTRATEGIA COMERCIAL.

Para ello es necesario algunos pasos dentro de un procedimiento de implementación comercial:

1.- Presentar las OFERTAS de los PRODUCTOS de la EMPRESA dentro de las páginas del SITIO-WEB CORPORATIVO y COMERCIAL o en otras páginas distintas a través de algunos instrumentos de MARKETING como son:

1a - Los BANNERS PROMOCIONALES dentro de la HOMESITE (página de entrada) propia o de otros sites (Portales sectoriales, Revistas digitales especializadas, Directorios empresariales, Market-places o plataformas verticales, Centrales comerciales virtuales etc...)

1b - Los bien cuidados MICROSITES (minisites) PROMOCIONALES referidos a cada producto de la empresa . Este tipo de pequeños sitios promocionales ofrecen una información útil, detallada y atractiva sobre los productos de la empresa. Estos MicroSites son de gran utilidad para el LANZAMIENTO de un NUEVO PRODUCTO o SERVICIO así como para la PROMOCIÓN ESTACIONAL de uno en concreto.

2.- Desarrollar una forma eficaz de INFORMAR sobre el PRODUCTO o SERVICIO: El objetivo que se persigue con el uso de Internet como canal de comunicación es aportar VALOR AÑADIDO.

Algunas formas eficientes de INFORMACIÓN comercial en INTERNET son:

- El uso del CONFIGURADOR, que permite al usuario PERSONALIZAR el modelo de PRODUCTO que se está buscando seleccionando sus características técnicas, el color, el tipo, o el precio. De esta forma conseguimos rápidamente la información que buscamos y el producto que se ajusta a las necesidades y gustos del cliente.
- La solicitud de CATÁLOGOS
- Las PRUEBAS de SIMULACIÓN on-line
- Los BUSCADORES de TIENDAS o DISTRIBUIDORAS asociadas.

3.- Intentar desarrollar acciones de FIDELIZACIÓN de clientes o clientes potenciales del mundo off-line a través de una ESTRATEGIA de SERVICIOS ÚTILES de ALTO VALOR AÑADIDO (en la Red) y en los que sea necesario REGISTRARSE (y así crear una selecta BASE de DATOS) en la página-web como CLIENTE.

El fin perseguido es conocer a los clientes (sus preferencias y necesidades) para mantener así una relación estrecha e inteligente. Los servicios útiles para ofrecer pueden ser: Información sectorial, juegos divulgativos, logos, melodías, postales, boletines especializados etc...

Otros instrumentos de FIDELIZACIÓN de clientes son:

- Los CLUBS de FIDELIZACIÓN
- Los CONCURSOS, CERTÁMENES, PREMIOS y VIAJES PROMOCIONALES
- La creación de TIENDAS ON-LINE asociadas al WEB SITE CORPORATIVO.

El comercio electrónico (COMPRAS ON LINE) ha encontrado una interesante penetración (con mayor fuerza y decisión) sobre todo en los sectores de SERVICIOS, INDUSTRIA y CONSTRUCCIÓN.