Cómo mejorar la gestión de las pequeñas
y medianas empresas. Crecer y destacar en el mercado
Para
las PEQUEÑAS y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES)
¿CÓMO DESMARCARSE
de la COMPETENCIA y CRECER?.
Para
crecer en el mercado las pequeñas y medianas
empresas (pymes) han de encontrar y desarrollar
algún RASGO DIFERENCIADOR que les haga
destacar del resto de EMPRESAS COMPETIDORAS dentro
del sector empresarial. Estos rasgos diferenciadores
se traducen en VENTAJAS
COMPETITIVAS:
1.-
Mayor CALIDAD del producto
2.- ORIGINALIDAD del producto o servicio
3.- Adquirir una elevada ESPECIALIZACIÓN
4.- INNOVACIÓN en productos y servicios
que mejoren los ya existentes o que satisfagan
una nueva necesidad.
Para
crecer dentro del mercado (y poder competir)
las pymes han de aumentar su dimensión
o tamaño. La fórmula eficaz consiste
en ajustar o acomodar la dimensión (la
capacidad productiva, los servicios de entrega
y calidad) de la empresa a las necesidades (demanda)
del mercado.
Por
otra parte, ademas de las pymes
españolas, es necesario también
mencionar y tener en cuenta a los AUTÓNOMOS
DEPENDIENTES que son aquellos trabajadores que
desde una perspectiva legal no están integrados
en una ESTRUCTURA EMPRESARIAL pero en realidad
tiene una FUERTE DEPENDENCIA de una o varias empresas.
Este colectivo representa el 20% del MERCADO LABORAL
ESPAÑOL
El
"MANAGEMENT" moderno: La GESTIÓN
del CONOCIMIENTO en la EMPRESA
Por
CONOCIMIENTO de las
EMPRESAS viene representado
por el conjunto de procedimientos y métodos
utilizados dentro de la empresa habitualemente.
El saber hacer de sus empleados (know-how empresarial)
, los procedimientos de fabricación y gestión
a todos los niveles son todo ello uno de los valores
fundamentales para logra el éxito en las
actividades empresariales.
En
la era de la INFORMACIÓN
y de las TELECOMUNICACIONES
(nuevas tecnologías) el "conocimiento"
acumulado en la empresa (ya sea grande o pequeña-
pymes) no debe de desperdiciarse ni dejarse perder.
Ese
conocimiento que genera la empresa cada día
en cada uno de sus departamentos se encuentra
disperso dentro de BASES de DATOS, despachos de
directivos y cabezas (experiencia, intuición,
creatividad, formación teórica y
práctica, el saber hacer de los empleados)
de todos sus trabajadores (nos referimos al valiosísimo
CAPITAL HUMANO).
Las
distintas partes de cualquier organización
(empresa) acumulan CONOCIMIENTO de forma individual
(por separado). La labor de una buena GESTIÓN
del CONOCIMIENTO es coordinar esa información
e integrarla al ACERVO COMUNITARIO (único)
de la empresa. Un saber compacto y sólido
(unitario) al que pueda acceder cualquier miembro
de la empresa y beneficiarse de él para
poder crecer como equipo de trabajo.
Un
CONOCIMIENTO COMÚN o COLECTIVO
bien estructurado y elaborado repercute en una
mayor eficacia en el funcionamiento de la empresa
con el consiguiente aumento de la PRODUCTIVIDAD
y mayor rentabilidad.
Una
buena GESTIÓN de
CONOCIMIENTO permite realizar predicciones
futuras basándose en hechos históricos,
también aumenta los beneficios prácticos
y financieros de la organización.
También,
una buena GESTIÓN del CONOCIMIENTO COLECTIVO
de la empresa y la capacidad para hacer uso de
él en las situaciones que se presentan
cada día en la compañía puede
resultar un FACTOR DIFERENCIAL para tener una
VENTAJA COMPETITIVA real en el mercado.
La
GESTIÓN de CONOCIMIENTO se sirve de algunas
interesantes herramientas de trabajo como son
el "benchmarking",
el trabajo en equipo, la formación, la
creación de redes y la innovación
en distintos ámbitos (aplicación
de nuevas tecnologías, adaptación
de la tecnología y el "know-how"
ya existente a una forma más eficaz de
producción y gestión etc...)
La
aplicación de la
TECNOLOGÍA INFORMÁTICA a
supuesto una mejora en GESTIÓN de CONOCIMIENTO,
gracias a la implantación de nuevos instrumentos
de comunicación y desarrollo: - Internet
(E-mails) - Videoconferencias - Software para
Bases de Datos - Redes internas o Intranets.
El
uso de INTRANET proporciona
un sistema de información y comunicación
rápida para todos los empleados de una
empresa mejorando las relaciones entre la empresa
y sus trabajadores y ayudando a potenciar el CAPITAL
INTELECTUAL de la organización.
La transmisión de información útil
a través de la RED INTERNA de la empresa
supone una valiosa TRANSFERENCIA de CONOCIMIENTO
entre todos los departamentos de la empresa. Un
CAUDAL de CONOCIMIENTO que se autogenera y que
está al servicio de la organización.
El
uso de las NUEVAS TECNOLOGÍAS
permite lograr una información de mayor
calidad. Una información ordenada y filtrada
(una información de VALOR)
contribuye a alcanzar los objetivos fundamentales
que persigue una buena GESTIÓN
de CONOCIMIENTO dentro de una empresa:
1.-
Potenciar y mejorar el "know how"
del personal de la empresa.
2.- Preservar la experiencia de gestión,
comercial y económico-financiera, acumulada
a lo largo de la vida de la empresa.
3.- Alimentar y mostrar (también conservar)
la creatividad, originalidad de las mentes del
CAPITAL HUMANO o INTELECTUAL.
ASESORÍAS
EXTERNAS
Las
PYMES (pequeñas
y medianas empresas) españolas invierten
grandes cantidades de dinero anualmente en servicios
de ASESORÍA EXTERNA. Los servicios demandados
más comunes son:
Los
principales sectores de actividad que recurren
a los servicios de ASESORÍA
EXTERNA son en orden de importancia los
sectores de servicios, industria y sector agrícola...
Los objetivos que las pymes persiguen a la hora
de recurrir a un servicio de asesoría son:
-
Cumplir sus obligaciones como empresa (contables-fiscales-laborales
etc...)
- Obtener el máximo grado de rentabilidad
posible con su actividad.
El
asesoramiento a cada
PYME ha de ser personalizado y específico
dado que cada empresa es diferente y su funcionamiento
complejo. Por tanto es necesario estudiar de forma
detallada las necesidades (siempre distintas)
de cada empresa, antes de diseñar ningún
plan de actuación.
El
"OUTSOURCING"
Algunos
procesos de "externalización"
resultan beneficiosos para las empresas dado que
un proveedor especializado puede aportar un servicio
de calidad y desde un punto de vista altamente
profesional.
La finalidad del "OUTSOURCING"
por parte del proveedor es facilitar el trabajo
a la empresa (pyme) realizando unas tareas con
un alto contenido de especialización. De
esta forma la empresa cliente (aquella que contrata
el servicio externo) puede emplear todo su tiempo
y esfuerzo a realizar sus negocio principal y
aquel que conoce y domina.
Las tareas que suelen externalizarse suelen ser
las tareas muy técnicas y que se dejan
en manos de expertos externos. Como pueden ser
las tareas de FISCALIDAD compleja o la de los
SERVICIOS INFORMÁTICOS o el outsourcing
de las TECNOLOGÍAS de la INFORMACIÓN.
SOLUCIONES
INFORMÁTICAS de GESTIÓN
Las
soluciones informáticas
"business intelligence" (sistemas
de información empresariales) son otro
tipo de herramientas útiles para el ánalisis
de información dentro de la empresa.
Las soluciones informáticas
"business intelligence" están
diseñadas para convertir los datos que
genera una empresa en su actividad diaria en INFORMACIÓN
UTIL para la toma de decisiones y el establecimiento
de estrategias.
Otras soluciones de gran utilidad para pymes y
micropymes van enfocadas a mejorar la gestión
de información para la empresa referida
a Clientes, Proveedores, Facturación, Consulta
a Catálogo de proveedores vía web
etc...
El
SISTEMA DATA WAREHOUSE
"Data
Warehouse" es el SOFTWARE especializado
en BASES DE DATOS
que entiende el almacenamiento y la extracción
de datos. Esta herramienta permite un óptimo
análisis de los datos
de Clientes de una empresa permitiendo
contribuir a una mejor desarrollo de las estrategias
de FIDELIZACIÓN de CLIENTES así
como diseñar efectivsa CAMPAÑAS
de MARKETING.
Algunos
sectores en los que es de grandísima utilidad
una eficaz gestión de BASES
de DATOS son los sectores:
La
segmentación y selección del público
objetivo a través de un trabajo de filtro
en la gestión de la BASE de DATO resulta
de gran utilidad en las ESTRATEGIAS de MARKETING
focalizado.
El
"LEASING" para las PYMES
Se
entiende por contrato de ARRENDAMIENTO
FINANCIERO o LEASING aquellos que tienen
por objeto exclusivo la CESIÓN de bienes
muebles o inmuebles adquiridos para dicha finalidad,
según las especificaciones del futuro usuario,
a cambio de una contraprestación consistente
en el abono periódico de CUOTAS. (1)
El empresario que precisa de determinados bienes
de producción: Bienes de equipo, plantas
o instalaciones industriales, mobiliario y equipos
de procesamiento de datos, elementos de transporte
etc... y no dispone de la financiación
necesaria o no quiere arriesgar los capitales
precisos, concierta la operación con una
SOCIEDAD de ARRENDAMIENTO
FINANCIERO, la cual se compromete a adquirir
a su nombre y por cuenta propia los bienes que
el EMPRESARIO requiere, cediéndoselos en
uso.
El contrato incluye necesariamente un PACTO
de OPCIÓN de COMPRA en favor del
USUARIO. Las partes que intervienen en el contrato
por tanto son el EMPRESARIO ARRENDATARIO, la SOCIEDAD
de ARRENDAMIENTO FINANCIERO (LEASING) o ARRENDADOR
y el FABRICANTE o CONSTRUCTOR o VENDEDOR del bien.
Las SOCIEDADES de ARRENDAMIENTO
FINANCIERO son sociedades anónimas,
generalmente filiales de entidades bancarias o
de cajas de ahorros, cuyo objeto social es la
realización de operaciones de ARRENDAMIENTOS
de BIENES con OPCIÓN de COMPRA.
(1)
En cuanto a las CUOTAS deben constar detalladamente
en el contrato y comprenden tres conceptos distintos:
La parte que corresponde a la recuperación
del coste del bien por el arrendador, la carga
financiera y el valor de la opción de
compra. El "leasing" es una fórmula
muy interesante para financiar inversiones en
el sector de la AUTOMOCIÓN.
Las
ventas de vehículos industriales financiadas
a través de operaciones de ARRENDAMIENTO
FINANCIERO son un sistema muy propicio
para facilitar la RENOVACIÓN de flotas
de vehículos industriales.
El producto financiero del "leasing"
ofrece numerosas ventajas a las pequeñas
y medianas empresas (pymes) para la compra (inversión)
de vehículos comerciales e industriales.
También resulta interesante para la financiación
de turismos.
La
COMPETITIVIDAD en las empresas (PYMES)
La
búsqueda de la PRODUCTIVIDAD
global debe ser una de los objetivos primordiales
de toda empresa. El logro pseguido es el de la
adecuación de los medios de producción
(Capital y Trabajo) y la gestión en las
mejores condiciones para obtener los resultados
más eficientes.
Para alcanzar una PRODUCTIVIDAD
creciente es necesario aumentar la eficiencia
delos puestos de trabajo individuales de las operaciones
que aportan MAYOR VALOR
AÑADIDO a la empresa (y a sus productos).
Y disminuir aquellas actividades que no añaden
VALOR al producto.
Para conseguir un aumento de la PRODUCTIVIDAD
y por ende de la COMPETITIVIDAD es necesario aplicar
procesos innovadores de GESTIÓN y aplicación
racional de las NUEVAS TECNOLOGÍAS.
Un estilo de GESTIÓN más innovador
puede contribuir a un aumento de la PRODUCTIVIDAD
en una pequeña y mediana empresa (PYME).
De esta forma orienta su actividad hacia una MAYOR
COMPETITIVIDAD en el mercado.
Para ser más COMPETITIVOS
se trata de implantar un nuevo modelo de gestión
integral que permita anticiparse a los cambios
del mercado y lograr ventajas competitivas (diferenciadoras)
respecto al resto de empresas competidoras.
La gestión integral (de carácter
analítico) que persigue como fin último
el aumento de la PRODUCTIVIDAD
incide en todas las áreas de actividad
de la empresa (PYME): Relación con los
Proveedores, manufactura, marketing, calidad del
producto, recursos humanos, relación con
los clientes.
TELEFORMACIÓN
(aprendizaje on line) para los trabajadores
La
información on-line
permite reducir los costes, llegar a un mayor
número de estudiantes, trabajadores y profesionales
de las empresas.
Los empleados pueden acceder a cursos on line
en cualquier momento en las aulas de teleformación
de las empresas.
A través de un sofware instalado en los
ordenadores personales se puede acceder a una
amplia de cursos interactivos.
EMPRESAS
FAMILIARES (FAMILY BUSINESS)
Las
empresas familiares son una fuente potente de
CREACIÓN de EMPLEO muy important e en España
y motor económico a nivel mundial. La empresa
familiar, al contrario de las grandes empresas
multinacionales, son fieles a sus raíces
(al lugar en que nacieron).
Las
multinacionales tienden a la DESLOCALIZACIÓN
en función de la rentabilidad (bajos costes
laborales, ventajas fiscales, materias primas
baratas etc..) mientras que la EMPRESA
FAMILIAR echa raíces en el lugar
en el que nace y permanece fiel durante su existencia.
Las
empresas familiares son empresas comprometidas
con un PROYECTO EMPRESARIAL.
Muchas de las pequeñas y medianas empresas
(PYMES) españolas son empresas familiares.
Los problemas que acucian a las empresas tradicionales
de corte familiar son fundamentalmente:
-
El CAMBIO GENERACIONAL
- El aumento de dimensión a la hora de
ABRIRSE a otros MERCADOS (mercados exteriores).
La
TRANSMISIÓN del negocio
de padres a hijos siempre supone un fuerte impacto
(cambio de filosofía empresarial) que se
ve agravado por la succión de recursos
económicos motivado por la herencia y el
Impuesto de Sucesiones que en algunos casos produce
la práctica descapitalización de
la empresa.
Trás el cambio generacional el proceso
de sucesión y el intento de conquistar
la continuidad de la actividad se plantea un serio
RETO en la empresa: la implantación
de medidas necesarias de MODERNIZACIÓN
para que la compañía sea COMPETITIVA
en un nuevo entorno. Para ello será necesario
tomar algunas decisiones. Por ejemplo:
-
1. - Reorganizar la plantilla - 2. - Introducir
innovación en la gestión ( es
recomendable recurrir a un equipo directivos
(gestores) no familiar que asegure la profesionalidad
y los conocimientos adecuados) - 3. - Introducir
innovaciones tecnológicas etc...
Es
por ello necesario saber conjugar los intereses
económicos de la empresa con los intereses
familiares, en los que siempre está en
juego las fuerzas emocionales intrínsecas
al proceso sucesorio.
VALOR
AÑADIDO y NUEVAS OPORTUNIDADES de NEGOCIO
La
forma de encontrar un NICHO
de MERCADO para una empresa (pyme) que
ofrezca una ventaja competitiva sobre las empresas
de los competidores es crear VALOR AÑADIDO.
El
VALOR AÑADIDO
es un "plus" cualitativo respecto de
los productos de la competencia.
Las "pymes" (pequeñas y medianas
empresas) han de cuidar con celo la CALIDAD de
sus productos y servicios si quieren encontrar
un hueco en el mercado que les permita consolidar
su negocio y crecer.
Las PYMES que sobreviven y crecen ofrecen algo
distinto y mejor. Es decir ofrecen VALOR al CLIENTE.
Para crear VALOR AÑADIDO
es necesario dotar al producto o servicio ya existente
con MEJORAS valoradas por el público (los
clientes).
Por VALOR AÑADIDO
podemos entender:
1.-
Innovar para poder ofrecer más calidad
o mejor precio.
2.- Mejorar el producto ya existente o el servicio
ofrecido.
3.- Ofrecer un bien o servicio susceptible de
mejora para fomentar y descubrir nuevos segmentos
de mercado
4.- Ofrecer servicios únicos al cliente
que reporten confianza y comodidad al Cliente.
Aportar cercanía y facilidad para adquirir
el producto o servicio. Mayor atención
y de forma personalizada.
5.- Disfrutar de capacidad de rápida
respuesta a los cambios y demandas (preferencias)
del Cliente.
6.- Disponer de aplicaciones de conocimiento
como solución a las necesidades de los
Clientes.
También se logra VALOR
AÑADIDO creando un PRODUCTO
INNOVADOR aprovechando las necesidades
(carencias) del mercado no cubiertas o cubiertas
deficiente o parcialmente. Se recomienda vigilar
y seguir los nuevos productos y servicios del
mercado, las nuevas tendencias de consumo e ideas
de marketing para detectar esos nichos de mercado
aún no cubiertos y poder ofrecer nuevas
tareas que satisfagan esas necesidades.
Es de esta forma y aprovechando las NUEVAS OPORTUNIDADES
de NEGOCIO en el mercado como una PYME puede anticiparse
y tener mayor éxito.
Tener
presencia en Internet: La Web corporativa
Otra
herramienta indispensable para cualquier PYME
(pequeña y mediana empresa) generadora
de VALOR al CLIENTE es una PÁGINA-WEB
CORPORATIVA y COMERCIAL.
La presencia en Internet de toda PYME mediante
un SITE CORPORATIVO propio ofrece un abanico amplio
de posibilidades a cualquier empresa.
Una PÁGINA-WEB para una PYME supone la
disposición de un instrumento eficaz para
crear VALOR a la EMPRESA,
reforzar la IMAGEN de MARCA
, promocionar y dar a conocer los PRODUCTOS y
SERVICIOS y mejorar la calidad del SERVICIO a
los CLIENTES.
El
VALOR AÑADIDO
generado por una PÁGINA-WEB CORPORATIVA
se refleja en:
-
El aumento de la información acerca de
la empresa, sus productos y servicios etc...
- Los servicios ofrecidos a través de
la PÁGINA-WEB CORPORATIVA
- El asesoramiento especializados a través
de la Red.
- La INMEDIATEZ, la OPERATIVIDAD y la INTERACTIVIDAD
(diálogo recíproco (biunívoco)
entre empresa y cliente) que ofrece Internet.
- El fortalecimiento e impulso positivo de la
IMAGEN de MARCA de la empresa.
Toda
EMPRESA (PYME) con un NEGOCIO
doméstico definido necesita dar a conocer
sus productos o servicios tanto en el mercado
nacional como en los nuevos mercado internacionales.
También ha de potenciar su IMAGEN y VALOR
de MARCA frente a cualquier agente de mercado:
Bancos y financieras, Proovedores y por supuesto
Consumidores y Usuarios.
Es por ello que la PRESENCIA
en INTERNET para toda empresa (PYME) por
medio de su propia PÁGINA WEB CORPORATIVA
y COMERCIAL resulta un instrumento altamente eficaz
y rentable. Hoy en día imprescindible dentro
de un entorno global.
Publicidad:
-
La empresa de diseño y comunicación
"ESPIRALIA-COMUNICACIÓN
VISUAL" (DISEÑO de PÁGINAS
WEB) a la hora de crear (diseñar)
sus PÁGINAS-WEB CORPORATIVAS y COMERCIAL.ES
para empresas (PYMES) trata de cumplir todos
los objetivos de creatividad, diferenciación
y funcionalidad consiguiendo un equilibrio eficaz
entre CALIDAD de DISEÑO y OPERATIVIDAD.
Para mayor información dirigirse a la
empresa de DISEÑO y DESARROLLO de PROYECTOS
para EMPRESAS en Internet - ESPIRALIA- COMUNICACIÓN
VISUAL (DISEÑO-WEB) :
